FAQ

Montlimart répond à vos questions

MES COMMANDES

Je souhaiterais passer une commande, comment faire ?

1. J’effectue mes achats, j'ai deux alternatives : J’entre un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de Montlimart situé en haut à gauche de l’écran ou je choisis directement ce que je cherche dans les catégories situées à gauche. Je sélectionne mes produits favoris en précisant la pointure, la couleur, la quantité et en validant ce choix grâce à "Ajouter au panier". 2. Je confirme mon panier Pour passer à la validation de la commande, je clique sur « Poursuivre la commande », j’entre ou je modifie mes coordonnées de facturation et de livraison. Si je suis déjà client, je me connecte à mon compte. 3. Je valide mes coordonnées - Je vérifie mon adresse de facturation - Je précise mon adresse de livraison - Si je souhaite être livré à une autre adresse, je décoche « livrer à la même adresse », je rentre les coordonnées de l’adresse de livraison. Je peux enregistrer cette nouvelle adresse en la sauvegardant. - Je gère toutes mes adresses dans « Mes adresses ». - Je clique sur « Payer  la commande». 4. Je choisis mon mode de livraison Je peux être livré à domicile, en bureau de poste ou en point relais. Je n’oublie pas de préciser mon numéro de téléphone. 5. Je choisis mon moyen de paiement sécurisé Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

J’aimerais savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

1. Je valide mon achat et je suis redirigé automatiquement vers ma confirmation de commande. Je peux également suivre mes achats dans « mes commandes » dans l’espace « mon compte ». 2. Je reçois un e-mail de confirmation qui valide la commande ainsi que le paiement. 3. Je peux modifier ma commande tant que celle-ci n’est pas validée (statut : à traiter). Dès la validation d’achat je ne peux plus modifier mon panier.

Je voudrais suivre mes commandes et voir l’évolution de leurs statuts ?

Je me rends dans l’espace « mon compte » puis dans « mes commandes » et je retrouve toutes les informations concernant mes anciennes commandes.

MA LIVRAISON

Je désirerais connaître la zone de livraison ?

Le site web de Montlimart propose des livraisons en France métropolitaine.

J'aimerais savoir quand je vais être livré ?

Ma commande est prise en compte dès la validation de l’achat. Je compte alors entre 24 et 48 h que ma commande soit traitée par la logistique de Montlimart (hors week-end, jours fériés ou période intensives, type soldes ou ventes privées). Mon colis est pris en compte par la poste, je peux alors compter sur un délai moyen de réception de 2 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Je peux le suivre grâce à mon numéro de colissimo que je recevrai dans un mail dès l’expédition du colis et que je retrouve dans l’espace « mes commandes ». Je me rends sur www.colissimo.fr/suivi‎. Si j'ai sélectionné l'option Chronopost et ai passé ma commande entre le lundi et le vendredi avant 12h, je serai livré le lendemain avant 13h. Si j'ai passé ma commande entre le vendredi soir 15h et le lundi matin, je recevrai mon colis le mardi avant 13h.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 jours pour l'option Chronopost  et 10 jours dans les périodes de fortes demandes pour l’option Colissimo. Je vérifie néanmoins dans l’onglet « mes commandes » que mon paiement est bien passé et que ma demande a été prise en compte en me connectant avec mes identifiants. Si j’ai un problème que je ne comprends pas, je peux joindre le SAV de Montlimart à l’adresse : bonjour@montlimart.com

Je souhaiterais connaître le tarif de livraison ?

Que je sois livré à domicile ou au bureau, le tarif à régler est de 6.50 euros pour l'option Colissimo, de 12 euros pour l'envoi en Chronopost. La livraison en point Mondial Relay est de 3.50 euros. Les livraisons à domicile et en point relais sont offertes à partir de 170 euros d'achat.

Je voudrais savoir ce qu'il se passe si on me livre pendant mon absence ?

1. À mon domicile Si le colis ne peut pas être déposé dans ma boîte aux lettres, je peux le retrouver dans mon bureau de poste muni de mon avis de passage et de ma carte d’identité. Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer avant qu’il ne soit renvoyé chez Montlimart. 2. Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de mon choix en France Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Montlimart. 3. Dans l'un des 37 000 points Mondial Relay de mon choix en France Je dispose de 10 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Montlimart.

MES PAIEMENTS

Je désirerais régler ma commande, comment faire ?

Je peux régler mes achats par cartes bancaires (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).

Puis-je être sûr que les paiements sont sécurisés ?

Le règlement de mes achats devra s’effectuer à l’aide d’une carte bancaire acceptée par le partenaire bancaire de Montlimart. Aucun autre système de paiement ne sera accepté. Le paiement s'effectue sur le site du partenaire de Montlimart. Ceci implique qu'aucune information bancaire me concernant ne transite via le site de Montlimart. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Ma commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire. Je peux payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de ma carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle ci dans les emplacements prévus à cet effet. Les coordonnées de ma carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Montlimart n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles me sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

J'aimerais retourner ma commande, que dois-je faire ?

Je me rends dans « Mon compte » puis dans la rubrique « Mes retours » et je choisis le numéro de commande concerné. Je dois sélectionner le ou les articles que je souhaite retourner, puis valider ma demande de retour. Je reçois alors un mail qui me confirme ma demande de retour, avec le numéro de retour ainsi qu’une étiquette à apposer sur mon colis.

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, seul le prix du ou des PRODUITS achetés ainsi que les frais de livraison me seront remboursés à réception du colis. Si la commande est partiellement retournée, les frais de livraison ne me seront pas remboursés. Le ou les PRODUITS seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie de la facture d’achat. En outre, le ou les PRODUITS ne devront pas avoir fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), et ne devront pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test. Ils devront être dans un état permanent de commercialisation. Le remboursement sera effectué dans les 3 jours  par recréditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande à compter de la réception du ou des PRODUITS par Montlimart. Si les PRODUITS ne sont pas en parfait état de revente, le retour me sera refusé.

MON COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Je me rends en haut à droite dans l’onglet « Connexion » Je clique sur « Mot de passe oublié ». Je saisie l’adresse mail où je souhaite recevoir le lien qui me permettra de réinitialiser le mot de passe. Je surveille mes courriers indésirables au cas où.

Je voudrais changer certaines informations me concernant, que dois-je faire ?

Toutes mes données sont accessibles dans l’espace « mon compte ». 1. Je peux changer mon mot de passe, mon adresse mail et mon nom ou prénom dans la rubrique « mes informations personnelles » 2. Je peux modifier mes coordonnées de facturation et de livraison dans la rubrique « mes adresses». Par contre, il n'est pas possible de modifier une adresse de livraison ou de facturation si une commande est en cours.

J'aimerais recevoir les offres privilèges, les actualités et les ventes privées Montlimart ?

Pour bénéficier de tous ces avantages, il me suffit de m’inscrire à la newsletter Montlimart. Pour m’inscrire, je me rends sur la page d’accueil du site en bas et je renseigne mon adresse mail.

Je souhaiterais savoir comment utiliser ma sélection ?

Ma sélection  est un outil simple qui me permet de sélectionner mes produits favoris sans pour autant les ajouter à mon panier. Lorsque je vais dans l’onglet Ma sélection, je peux alors supprimer certains éléments ou transformer mes articles en panier et passer à l’achat. Je peux aussi partager cette liste avec la personne de mon choix, en renseignant son adresse email.

INFORMATIONS GENERALES SUR LA MARQUE

Je voudrais déposer ma candidature pour un stage ou un emploi.

Je me rends dans la rubrique « contact » qui se situe en haut  à droite du site. Je sélectionne l’objet recrutement, laisse alors mes coordonnées, et  j’exprime mes motivations dans le champ « commentaires ».

Je souhaiterais contacter le service client.

Par Téléphone : +33 02.41.85.19.10 Par E-mail : bonjour@montlimart.com