FAQ

MONTLIMART répond à vos questions

Mes commandes

1. J’effectue mes achats, j'ai deux alternatives : J’entre un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de Montlimart situé en haut à droite de l’écran ou je choisis directement ce que je cherche dans les catégories situées à gauche.

Je sélectionne mes produits favoris en précisant la taille/pointure, la couleur, la quantité et en validant ce choix grâce à "Ajouter au panier".

2. Je confirme mon panier. Pour passer à la validation de la commande, je clique sur « Commander ». Je me connecte à mon espace personnel, ou bien, je créé mon compte si je ne suis pas encore client.  
 

3. J'entre ou je modifie mes coordonnées de facturation et de livraison. Je valide mes coordonnées, je vérifie mon adresse de facturation et je précise mon adresse de livraison.

 

Si je souhaite être livré à une autre adresse, je clique sur "Ajouter une nouvelle adresse". Je peux enregistrer cette nouvelle adresse en la sauvegardant. Je clique ensuite sur "continuer".

 

4. Je choisis mon mode de livraison. Je peux être livré à domicile, en bureau de poste ou en point relais. Je n’oublie pas de préciser mon numéro de téléphone.

5. Je sélectionne mon moyen de paiement sécurisé : VISA, MASTERCARD, PAYPAL, AMERICAN EXPRESS, APPLE PAY, GOOGLE PAY.

 

6. Je valide les conditions générales de ventes

 

7. Je confirme ma commande

1. Je valide mon achat et je suis redirigé automatiquement vers ma confirmation de commande. Je peux également suivre mes achats dans « mes commandes » dans l’espace « mon compte ».

2. Je reçois un e-mail de confirmation qui valide ma commande.

Attention, je ne peux plus modifier mon panier une fois ma commande validée.

Je me rends dans l’espace « mon compte » puis dans « mes commandes » et je retrouve toutes les informations concernant mes anciennes commandes.

Précommande

Lorsqu’un article est proposé en précommande, cela signifie qu’il n’est pas encore fabriqué. Celui-ci part en production dans nos ateliers uniquement quand la vente est terminée. Ce système nous permet de fabriquer les produits en fonction de la demande réelle, dans les quantités les plus justes afin d’éviter un surplus de fabrication et des stocks dormants. C’est la raison pour laquelle vous devez patienter pour recevoir votre commande.

Les produits en précommande sont soumis à des délais de livraison spécifiques, supérieurs aux délais de livraison des produits en stock. La date de livraison estimée est indiquée directement sur la fiche produit et peut varier en fonction des contraintes de production et de logistique. Cette date de livraison estimée est fournie à titre indicatif et peut être sujette à des modifications.

Vous pouvez tout à fait passer une commande avec un article disponible uniquement en précommande et un article déjà en stock. Si tel est le cas, il important de noter que, nous ne séparons pas l'envoi des commandes. La totalité de la commande sera donc expédiée en une seule fois, à la date la plus tardive, soit, à la date de livraison estimée pour l’article en précommande. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes séparées.

Précommande

Lorsqu’un article est proposé en précommande, cela signifie qu’il n’est pas encore fabriqué. Celui-ci part en production dans nos ateliers uniquement quand la vente est terminée. Ce système nous permet de fabriquer les produits en fonction de la demande réelle, dans les quantités les plus justes afin d’éviter un surplus de fabrication et des stocks dormants. C’est la raison pour laquelle vous devez patienter pour recevoir votre commande.

Les produits en précommande sont soumis à des délais de livraison spécifiques, supérieurs aux délais de livraison des produits en stock. La date de livraison estimée est indiquée directement sur la fiche produit et peut varier en fonction des contraintes de production et de logistique. Cette date de livraison estimée est fournie à titre indicatif et peut être sujette à des modifications.

Vous pouvez tout à fait passer une commande avec un article disponible uniquement en précommande et un article déjà en stock. Si tel est le cas, il important de noter que, nous ne séparons pas l'envoi des commandes. La totalité de la commande sera donc expédiée en une seule fois, à la date la plus tardive, soit, à la date de livraison estimée pour l’article en précommande. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes séparées.

Ma livraison

Le site web de Montlimart propose des livraisons en France métropolitaine, au sein de l'Union Européenne et à l'International (Suisse, Royaume-Uni et DOM/TOM.) Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page "Livraison & Retours".

Ma commande est prise en compte dès la validation de l’achat. Je compte alors entre 24 et 48 h afin que ma commande soit traitée par la logistique de Montlimart (hors week-end, jours fériés et périodes de fortes activités).

 

Dans le cadre d'une commande comportant au moins un article en pré-commande, la date de livraison estimée est indiquée directement sur la fiche produit. En effet, les articles disponibles en pré-commande sont soumis à des délais de livraison spécifiques, supérieurs aux délais de livraison des produits en stock. Cette date de livraison estimée est fournie à titre indicatif et peut être sujette à des modifications. Il est important de noter que nous ne séparons pas les commandes. En cas de commande comprenant à la fois des produits en stock et des produits en pré-commande, la totalité de la commande sera expédiée en une seule fois, à la date de livraison estimée pour l'article en pré-commande.

 

Si mon colis est pris en compte par la poste, je peux alors compter sur un délai moyen de réception de 2 à 5 jours ouvrés* (hors dimanches et jours fériés, uniquement France Métropolitaine & Europe). Je peux le suivre grâce à mon numéro de Colissimo que je recevrai dans un mail dès l’expédition du colis et je retrouve le lien de suivi dans l’espace « Commandes » ou je me rends sur www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

 

Si j'ai commandé depuis la Suisse, l'Angleterre, ou les DOM/TOM, je peux alors compter sur un délai moyen de réception entre 5 et 7 jours ouvrés* (hors dimanche et jours fériés). En cas de contrôle douanier, le délai de livraison peut être allongé. Des frais de douane sont également susceptibles d'être appliqués et sont à la charge du client. 

  

Si j'ai choisi la livraison Mondial Relay, je peux alors compter sur un délai moyen de réception de 2 à 4 jours ouvrés, à partir de la date d'expédition. Je me rends sur www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ et j'indique le numéro de suivi que j'ai reçu ainsi que le code postal du point de retrait (qui n'est pas forcément le même que mon domicile).

Si j'ai sélectionné l'option Chronopost et ai passé ma commande entre le lundi et le vendredi 12h, je serai livré le lendemain avant 13h. En revanche, si j'ai passé ma commande le vendredi après 12h, je recevrai mon colis le mardi suivant, avant 13h.

  

*Hors de l'Union Européenne, en cas de contrôle douanier, le délai de livraison peut être allongé. Des frais de douane sont également susceptibles d'être appliqués et sont à la charge du client.

Le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 jours pour l'option Chronopost et 10 jours dans les périodes de fortes demandes pour l’option Colissimo. Hors de l'Union Européenne, en cas de contrôle douanier, le délai de livraison peut également être allongé.
 

Je vérifie néanmoins dans l’onglet « mes commandes » que mon paiement est bien passé et que ma demande a été prise en compte en me connectant avec mes identifiants. Si j’ai un problème que je ne comprends pas, je peux joindre le SAV de Montlimart à l’adresse : bonjour@montlimart.com

Que je sois livré à domicile ou au bureau, la livraison m'est offerte pour l'option Mondial Relay. Elle s'élève à 12 euros pour l'envoi en Chronopost, 6,50 euros pour l'envoi Colissimo Domicile et Colissimo Relais (France Métropolitaine), 15€ pour l'envoi en Colissimo Europe et 23€ pour l'envoi dans les DOM/TOM.  En cas de retour, les frais sont à la charge de Montlimart pour la France uniquement. En revanche, les frais de retours seront à votre charge pour tous les retours effectués en dehors de la France Métropolitaine.

Si le colis ne peut pas être déposé dans ma boîte aux lettres, il peut être remis à un voisin ou je peux le retrouver dans mon bureau de poste muni de mon avis de passage et de ma carte d’identité. Je dispose de 15 jours ouvrables pour le retirer avant qu’il ne soit renvoyé chez Montlimart.

1. Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de mon choix en France

Je dispose de 15 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Montlimart.

2. Dans l'un des 37 000 points Mondial Relay de mon choix en France

Je dispose de 8 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait et ma carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé chez Montlimart.

 

3. Dans l'un des lockers Mondial Relay de mon choix en France

Je dispose de 5 jours ouvrables pour le retirer grâce à mon bon de retrait avant qu’il ne soit renvoyé chez Montlimart.

Mes paiements

Je peux régler mes achats par :

- Cartes bancaires (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS)

 

- Google Pay,  

 

- Apple Pay

- Paypal : j'ai la possibilité de choisir le paiement en 4 fois sans frais via Paypal lorsque je suis redirigé(e) sur l'application pour régler ma commande.

- Alma : j'ai la possibilité de choisir le paiement en 3x sans frais via Alma dès 150€ d'achat. Je serai alors redirigé(e) sur la page Alma pour régler ma commande.

Le règlement de mes achats devra s’effectuer à l’aide d’une carte bancaire acceptée par le partenaire bancaire de Montlimart, ou via mon compte Paypal. Aucun autre système de paiement ne sera accepté. Le paiement s'effectue sur le site du partenaire de Montlimart. Ceci implique qu'aucune information bancaire me concernant ne transite via le site de Montlimart. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Ma commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire. Je peux payer en ligne en toute confiance en saisissant le nom du titulaire, le numéro, la date d'expiration de ma carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle ci dans les emplacements prévus à cet effet.

Les coordonnées de ma carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Montlimart n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles me sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

Retours et remboursements

Je me rends dans « Mon compte » puis dans la rubrique « Commandes » et je choisis « Demander un retour » au niveau de la commande concernée. Je dois sélectionner le ou les articles que je souhaite retourner, la raison, l'action souhaitée (échange ou remboursement).

 
Je reçois alors un mail qui me confirme ma demande de retour, avec le numéro de retour ainsi qu’un mail de la part de la Poste contenant une étiquette prépayée à apposer sur mon colis si j'ai été initialement livré en France.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, seul le prix du ou des PRODUITS achetés ainsi que les frais de livraison me seront remboursés à réception du colis. Si la commande est partiellement retournée, les frais de livraison ne me seront pas remboursés. Le ou les PRODUITS seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie de la facture d’achat.

En outre, le ou les PRODUITS ne devront pas avoir fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), et ne devront pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test. Ils devront être dans un état permanent de commercialisation.

Les frais de retour sont gratuits depuis la France grâce à l'étiquette retour prépayée que j'ai reçu en validant ma demande de retour. Les frais de retour sont en revanche à ma charge en dehors de la France. 

 

Dans le cadre d'un échange, celui-ci sera valide uniquement pour un changement de taille. Nous ne pourrons pas procéder à un échange avec une autre référence produit.

Le remboursement sera lui effectué dans les 3 jours suivants la réception de mon colis retour chez Montlimart par recréditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande. Le délai de traitement de mon retour peut être rallongé en période plus intense comme les fêtes de fin d'année notamment.

Si les PRODUITS ne sont pas en parfait état de revente, le retour me sera refusé.

Montlimart a à cœur de produire des vêtements de qualité. Si toutefois mon vêtement présente un défaut ou une forme d'usure prématurée, j'écris à l'adresse bonjour@montlimart.com en joignant une photo à mon mail. Le service client se fera une joie de trouver une solution avec moi.

Je me rends dans « Mon compte » puis dans la rubrique « Retours » et je regarde le statut de mon retour. Il est d'abord en « attente de réception » lorsque ma demande de retour a été validée.

Je reçois ensuite un mail qui me confirme la réception de mon colis, le statut de mon retour devient "colis reçu".

Enfin, lorsque ma demande a été traitée, cela signifie que le remboursement ou l'échange a été effectué de notre côté. Le statut de mon retour passe en "terminé". Je recevrais alors très prochainement le virement sur mon compte bancaire ou bien, mon échange, directement à domicile.

Les boots MONTPLUIE en fin de vie sont recyclables afin de leur donner une nouvelle vie et limiter l'impact environnemental, c'est pour cette raison que Montlimart encourage ses clients à le faire.

Il me suffit donc de découper l'élastique (qui ne se recycle pas) pour le retirer de la paire usée puis la déposer dans une borne de recyclage près de chez moi.

Mon compte

1. Je me rends en haut à droite dans l’onglet « Connexion »

2. Je clique sur « Mot de passe oublié ».

3. Je saisie l’adresse mail rattachée à mon compte afin de pouvoir réinitialiser mon mot de passe.

 

4. Je consulte mes mails. Je surveille également mes courriers indésirables le mail de réinitialisation de mot de passe s'y glisserait.

Toutes mes données sont accessibles dans l’espace « mon compte ».

1. Je peux changer mon mot de passe, mon adresse mail, mon nom ou prénom dans la rubrique « mes informations personnelles »

2. Je peux modifier mes coordonnées de facturation et de livraison dans la rubrique « mes adresses ».

En revanche, il n'est pas possible de modifier une adresse de livraison ou de facturation si une commande est en cours.

Mes avantages

Pour bénéficier de tous ces avantages, il suffit de m’inscrire à la newsletter Montlimart. 

Pour m’inscrire, je peux directement le faire sur cette page, ou bien, je me rends tout en bas du site, et je renseigne mon adresse mail dans le bloc dédié.

Je reçois alors un mail (différent du mail de bienvenue suite à la création de mon compte client) contenant mon code de bienvenue. Il peut mettre plusieurs minutes à arriver et peut parfois se glisser dans mes spams.

J'indique ensuite le code reçu dans la case "code privilège" au niveau du panier. En cliquant sur "ok", je vois alors la remise s'appliquer sur le montant total avant de valider mon panier et passer à l'étape suivante.

Je suis bénéficiaire d'une carte cadeau et souhaite pouvoir utiliser ma carte cadeau pour passer une commande. Pour bénéficier du montant offert par la carte cadeau, j'indique le code reçu dans la case "code privilège" au niveau du panier, puis je clique sur "ok" afin que la remise s'applique sur le montant total de ma commande. Je peux ensuite valider mon panier pour passer à l'étape suivante. 


Ma carte cadeau est un code privilège, aussi, je ne peux pas cumuler la remise de ma carte cadeau avec une offre commerciale en cours.

Je peux trouver le fonctionnement du programme de parrainage et les réponses à mes questions juste ici.

Informations générales sur la marque

Je peux directement postuler en ligne sur la plateforme de recrutement dédiée au Groupe Eram et y retrouver toutes les offres d'emplois Montlimart.

Je peux également écrire à l'adresse bonjour@montlimart.com en précisant le poste souhaité.

Par Téléphone : +33241717405
 

Par E-mail : bonjour@montlimart.com
 

Par le tchat en ligne sur ordinateur de 9h à 12h et de 14h à 17h